Kundenkern ist eine Analytics-Plattform zur Stärkung der Kundenbindung. Unser Erlösmodell kombiniert transparente Abonnements mit optionaler Beratung und Audits. Keine Datenvermarktung, keine Werbung – ausschließlich nutzerfinanzierte Software und Services.
Die Plattform bietet Kohorten-Zeitreihen, Wiederkehrauswertungen, Segmentierung, Auslöser für CRM-Signale und Exporte in BI/Warehouse. EU-Hosting, DSGVO-konforme Verarbeitung, rollenbasierter Zugriff und Protokollierung sind Bestandteil aller Tarife.
Wir sind kein Werbenetzwerk und verkaufen keine Daten. Daten bleiben Eigentum des Kunden. Verarbeitung erfolgt ausschließlich zweckgebunden zur Bereitstellung der vertraglichen Leistung. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur als Auftragsverarbeitung gemäß Vereinbarung.
Die Plattform richtet sich primär an Unternehmen (B2B). Für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB gelten gesonderte gesetzliche Rechte; diese werden durch unsere Bedingungen nicht eingeschränkt.
Tarife basieren auf monatlichem Ereignisvolumen und Funktionsumfang. Verträge sind monatlich kündbar, Abrechnung im Voraus.
Services werden separat beauftragt und abgerechnet. Sie sind nicht Voraussetzung für die Nutzung der Plattform.
Hinweis: Konkrete Schwellen werden im Vertrag bzw. Bestellformular ausgewiesen.
Abonnements laufen auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Verlängerung. Kündigungen sind jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats möglich. Enterprise-Sonderlaufzeiten ergeben sich aus dem Einzelvertrag.
Für Plattformverfügbarkeit gewähren wir ein Ziel-SLA von 99,5 % pro Kalendermonat. Bei Unterschreitung können Gutschriften beantragt werden:
Gutschriften sind auf die jeweils betroffene Monatsgebühr begrenzt und werden auf Folgemonate angerechnet. Ausgenommen sind Wartungsfenster (vorab angekündigt) und Ausfälle außerhalb unseres Einflussbereichs.
Kundenkern agiert in der Regel als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) mit technischen und organisatorischen Maßnahmen wird bereitgestellt. Verarbeitung erfolgt in der EU; Unterauftragsverarbeiter werden transparent benannt.
Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden und nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Wir können Preise und Leistungsinhalte mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Wirksamkeit angekündigt. Bei wesentlichen Nachteilen besteht ein Sonderkündigungsrecht zum Änderungszeitpunkt.
Gern erstellen wir ein schriftliches Angebot inklusive AVV und SLA-Anlage. Kontakt: [email protected] · Tel.: +49 30 8379 4570.
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